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中四柱预测|远离圣诞季人满为患的购物中心会是怎样的购物体验?
2020-01-11 16:51:09 点击次数:1441次

中四柱预测|远离圣诞季人满为患的购物中心会是怎样的购物体验?

中四柱预测,远离圣诞季人满为患的购物中心,彻底摆脱度假前的置装焦虑,再也不用因为没有买到心仪的服饰而留有遗憾,为你量身挑选的服饰“追”着你送上门来,会是一个什么样的购物体验?

您的贵宾专享已经准备好等待您的挑选

一个圣诞前夜,bergdorf goodman百货公司的皮草部门接到一位女士打来的电话:“你们是否可以准备一些裘皮大衣送来公寓,john要买一些皮草给我。”打来电话的女士是小野洋子。尽管圣诞前夜通常会提前闭店,当时皮草部门的买手jack cohen还是带着大衣抵达了公寓,cohen按下门铃,洋子来开门:“请进,但是请先把鞋子脱掉。请等一下,我希望john也参与。

最终她选了接近80件大衣。对于任何一家零售商来说,这都是一次独一无二的销售奇遇。可是你发现了吗,在圣诞前夜,买手亲自带着服装上门服务,默默等待客人来挑选,与我们常规认知中的购物进程正相反。我们通常认为的购物,是要花时间来完成,无论前往购物场所或是线上浏览选购,即便是vip客人,也通常是预约好时间,相熟的私人买手按照需求准备好服装,在贵宾试衣间中等待你的到来。同样是在bergdorf goodman,1970年elizabeth taylor也是预约到店,订购了200个白色水貂毛护耳。可是你瞧,购物其实会有另一个倒叙的模式。如果你也可以像洋子一样“倒叙”式购物呢?

圣诞节前,看着被年末繁忙工作填满的日程表,筹划着如何挤出时间来完成圣诞节的礼品选购;突然降温,还没有来得及为冬季做好准备,面对接下来必须体面出席的大小活动,你站在衣橱前感到一丝焦虑;刚刚抵达度假地点,发现行李被航空公司弄丢了;难得有格外心仪的鞋子,上市第一天就卖断货......

面对精确到分钟的年末日程表,你联系了已经认识多年的私人买手,预约了午餐后短暂的15分钟,她会把符合你要求的圣诞礼物,带到你的办公室来让你再次挑选。突然降温,你马上联系了私人买手,约定好在最近的周末,她来陪你一起规划、删减衣橱现有的服装,并且带来她按照你的风格与需求,准备好的还未正式上架的新季服饰,陪你一起挑选。丢了行李的你在去酒店的路上,联系了私人买手,她答应会在第二天送来适合度假行程的服饰,此刻你打算做个spa,睡上一觉,等着衣服来“找你”。在巴黎的秀场上,你看到一双非常想拥有的鞋子,你拍下照片发给买手。这双鞋子在零售渠道公开售卖之前,你已经穿着它度过了一个难忘的聚会。

所以,购物可以是一件如此轻松的事情。时尚行业的产业链是:设计师发布新品(时装周走秀的形式或是展厅)-零售商订货–交付后产品上架–客人购买。传统店铺的贵宾,也通常是在产品上架前,通过百货公司或是品牌门店举办的小型vip预览上,优先购买。拥有更为强大数据支持的电商平台,不仅保留了vip客人预览与选购的优先权,你还能够在产业链的第二个环节—买手订货环节就提前预订,哪怕平台不会大量进货,你想要的那一件也会为你保留。帮你订购一切所需的人,就是平台免费提供的一对一私人买手,类似于明星、名人聘用的造型师。

net-a-porter颇特女士官网、mytheresa、moda operandi,这些已经入驻中国的大型线上购物平台,都会提供私人买手服务,买手通常会根据你的风格、职业需求以及生活需求,从订货环节就为你甄选适合的服饰,推荐给你。最重要的是,他们能够协助你编辑整理衣橱,新装与旧衣结合打造实用的造型。“当客人与买手建立起信任度,以及足够稳定的关系,我们的服务可以做到接近无上限。比如,一位我们忠实的vic客人搬家的时候,她的私人买手连续3天陪她一起整理和清理衣橱,留出更多有效空间给当季的新服饰。”mytheresa的首席客户体验官兼董事总经理isabel may透露。这些经验丰富的买手总是知道什么最合适,你只要把度假计划告诉她,她就会帮你准备好最适宜的体面着装,你可以选择线上购买,或是预约一个到家服务。net-a-porter颇特女士官网在2019年也升级了部分地区的上门服务内容。

免去了很多退回货品的退款问题。选定好的服饰会由你的买手通过一辆专属小货车运达你的指定地点——家里、办公室或是任何一个可配送区域内的地址,你会收到一件monogram印花丝绸浴袍作为礼物,服务人员会耐心等待你试穿结束,带走你不想留下的服饰。isabel may说:“客人大多是职业女性,并且是母亲,她们的时间非常有限,对服务的质量以及时效性有着极高的要求。定制化的私人买手团队完美地迎合了客人的期望,甚至提供了附加价值,让她们购物过程变得更容易。”你能想到的,你的私人买手几乎都能做到,在全球范围内帮你寻找一款古董服饰、腕表,包括协助你购买收藏级别的高级珠宝腕表。至于配送难题,你可以放心地交给你的私人顾问,她们会安排特殊运输渠道,确保高单价单品的安全运输。

你想去gianvito rossi的鞋履工坊看看你脚上的高跟鞋是怎么做出来的吗?想与stella mccartney见面吗?或者和balmain创意总监olivier rousteing一起party听起来是不是更诱人?对于vip客人,线上购物平台不仅仅是一个购物渠道,它更像是一个社群纽带,你不仅会收到针对vip客人的专属线下预览,还有各种party等着你,包括一些时尚行业内部的活动,你都能够参与其中。时装周看秀,也不再是品牌门店vip的独享礼遇,通过这些线上平台的私人买手,你可以坐在自己喜爱的设计师的秀场上,看他最新一季的时装故事。如果你愿意的话,拍照发给私人买手,下一季的衣橱新品,全在计划中。

我们整理了3家已经进入中国的顶级线上购物平台的vip服务内容,当然,一定还有更多隐藏功能,等着你自己去开启。

各大电商vip尊享礼遇都包含:

除此之外,不同平台还有各自独自的服务内容:

net-a-porter

您被尊称为:eip(extremely important person)

尊享礼遇:

lupe puerta

net-a-porter颇特女士 私人购物与客户关系全球总监

“不仅能预测客户不断变化的奢侈品需求,还在着装问题出现之前替客户解决,私人买手成为了客人们生活的一部分。”

mytheresa

您被尊称为:vic(very important customers)

尊享礼遇:

isabel may

mytheresa 首席客户体验官兼董事总经理

“当客人与买手建立起足够的信任度,以及足够稳定的关系,我们的服务可以做到接近无上限。”

moda operandi

您被尊称为:moda private所服务的vip客人

尊享礼遇:

杨明

moda operandi 中国区董事总经理

“我们希望为客人提供直接联结全球最优质时尚的桥梁,以及独一无二的专属贵宾购物体验。”

策划:芭莎时装组

纸媒编辑、文字/abby.z

插画/pencil bryan

新媒体编辑:leon chang

整理:lichenanqi

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